Garanties et service après-vente

Garantie légale

Pour les ventes de biens neufs à des consommateurs soumises à la législation espagnole, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les trois années suivant la livraison. Ceux qui apparaissent au cours des deux premières années sont présumés exister à la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Cette protection est indépendante de toute garantie commerciale supplémentaire. Si un produit bénéficie d’une garantie commerciale, consultez ses conditions dans la documentation correspondante. Pour les achats internationaux, les dispositions impératives applicables au consommateur seront également respectées.

Solutions disponibles

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. La réduction du prix ou la résolution du contrat s'appliquent dans les cas prévus par la loi. Les frais nécessaires à la solution, y compris le transport, les matériaux ou la main-d'œuvre lorsque cela s'applique, ne seront pas mis à la charge du consommateur.

Signaler un problème

Écrivez à clientes@farriereurope.com avec le numéro de commande, le produit et une description de ce qui s'est passé. Vous pouvez joindre des images permettant d'identifier le problème. Conservez l'article et les documents d'achat jusqu'à réception des instructions de traitement.

L'usure normale et les dommages causés par une utilisation incorrecte ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité. Chaque cas doit être apprécié conformément à la loi ; cette indication n'exclut ni la responsabilité pour les défauts ni les présomptions légales.

Achats professionnels

Lorsque l’acheteur agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, le régime contractuel et légal correspondant à cette opération s’applique. Les délais propres aux consommateurs ne sont pas automatiquement étendus à ces achats.