Garantias e apoio pós-venda

Garantia legal

Nas vendas de bens novos a consumidores sujeitas à legislação espanhola, o vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem nos três anos seguintes à entrega. As que se manifestem nos primeiros dois anos presumem-se existentes na entrega, salvo prova em contrário ou incompatibilidade com a natureza do bem ou do defeito.

Esta proteção é independente de qualquer garantia comercial adicional. Se um produto incluir uma garantia comercial, consulte as respetivas condições na documentação correspondente. Nas compras internacionais, serão também respeitadas as normas imperativas aplicáveis ao consumidor.

Soluções disponíveis

Em caso de falta de conformidade, pode solicitar a reparação ou substituição nos termos legais, gratuitamente, num prazo razoável e sem inconvenientes significativos. A redução do preço ou a resolução do contrato aplicam-se nos casos previstos na lei. Os custos necessários para a solução, incluindo transporte, materiais ou mão de obra quando aplicáveis, não serão imputados ao consumidor.

Comunicar uma ocorrência

Escreva para clientes@farriereurope.com com o número da encomenda, o produto e uma descrição do ocorrido. Pode anexar imagens que ajudem a identificar o problema. Conserve o artigo e a documentação da compra até receber instruções de tratamento.

O desgaste normal e os danos causados por utilização indevida não constituem, por si só, uma falta de conformidade. Cada caso deve ser avaliado de acordo com a lei; esta indicação não elimina a responsabilidade por defeitos nem as presunções legais.

Compras profissionais

Quando o comprador atua no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional, aplica-se o regime contratual e legal correspondente à operação. Os prazos próprios dos consumidores não se estendem automaticamente.