Garanzie e assistenza post-vendita

Garanzia legale

Nelle vendite di beni nuovi a consumatori soggette alla normativa spagnola, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano nei tre anni successivi alla consegna. Quelli che si manifestano nei primi due anni si presumono esistenti alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

Questa tutela è indipendente da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva. Se un prodotto include una garanzia commerciale, consulta le relative condizioni nella documentazione del prodotto. Per gli acquisti internazionali saranno rispettate anche le norme inderogabili applicabili al consumatore.

Soluzioni disponibili

In caso di difetto di conformità, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione nei termini di legge, gratuitamente, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto si applicano nei casi previsti dalla legge. I costi necessari alla soluzione, inclusi trasporto, materiali o manodopera quando pertinenti, non saranno addebitati al consumatore.

Segnalare un problema

Scrivi a clientes@farriereurope.com con il numero d'ordine, il prodotto e una descrizione di quanto accaduto. Puoi allegare immagini utili a identificare il problema. Conserva l'articolo e la documentazione d'acquisto fino a quando ricevi le istruzioni per la gestione.

La normale usura e i danni causati da un uso improprio non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità. Ogni caso deve essere valutato secondo la legge; questa indicazione non elimina la responsabilità per difetti né le presunzioni legali.

Acquisti professionali

Quando l’acquirente agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, si applica il regime contrattuale e legale relativo all’operazione. I termini previsti per i consumatori non si estendono automaticamente.