Garantías y servicio posventa

Garantía legal

En ventas de bienes nuevos a consumidores sujetas a la legislación española, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Las que se manifiesten en los dos primeros años se presumen existentes en la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto.

Esta protección es independiente de cualquier garantía comercial adicional. Si un producto incluye una garantía comercial, consulta sus condiciones en la documentación correspondiente. En compras internacionales se respetarán también las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor.

Soluciones disponibles

Cuando exista falta de conformidad, podrás solicitar la reparación o sustitución en los términos legales, de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La reducción del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos previstos por la ley. Los gastos necesarios para la solución, incluidos transporte, materiales o mano de obra cuando correspondan, no se trasladarán al consumidor.

Comunicar una incidencia

Escribe a clientes@farriereurope.com con el número de pedido, el producto y una descripción de lo ocurrido. Puedes adjuntar imágenes que ayuden a identificar el problema. Conserva el artículo y la documentación de la compra hasta recibir indicaciones de gestión.

El desgaste normal y los daños causados por un uso indebido no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Cada caso debe valorarse con arreglo a la ley; esta indicación no elimina la responsabilidad por defectos ni las presunciones legales.

Compras profesionales

Cuando el comprador actúe en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, se aplicará el régimen contractual y legal correspondiente a esa operación. No se extienden automáticamente los plazos propios de consumidores.