Gewährleistung und Kundendienst

Gesetzliche Gewährleistung

Bei Verkäufen neuer Waren an Verbraucher, die spanischem Recht unterliegen, haftet der Verkäufer für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von drei Jahren nach Lieferung auftreten. Bei solchen, die in den ersten zwei Jahren auftreten, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestanden, sofern kein Gegenbeweis vorliegt oder dies mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Dieser Schutz gilt unabhängig von einer zusätzlichen Garantie. Wenn für ein Produkt eine solche Garantie besteht, finden Sie die Bedingungen in der zugehörigen Dokumentation. Bei internationalen Käufen bleiben auch die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften anwendbar.

Verfügbare Lösungen

Bei einem Konformitätsmangel können Sie nach Maßgabe des Gesetzes unentgeltliche Reparatur oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten verlangen. Eine Preisminderung oder Vertragsauflösung ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich. Die zur Abhilfe erforderlichen Kosten, gegebenenfalls einschließlich Transport, Material und Arbeitsleistung, werden nicht auf den Verbraucher übertragen.

Ein Problem melden

Schreiben Sie an clientes@farriereurope.com mit Bestellnummer, Produkt und einer Beschreibung des Vorfalls. Sie können Bilder beifügen, die bei der Identifizierung des Problems helfen. Bewahren Sie den Artikel und die Kaufunterlagen auf, bis Sie Anweisungen zur Abwicklung erhalten.

Normaler Verschleiß und durch unsachgemäße Verwendung verursachte Schäden stellen für sich genommen keinen Konformitätsmangel dar. Jeder Fall ist nach Maßgabe des Gesetzes zu beurteilen; dieser Hinweis schließt weder die Haftung für Mängel noch gesetzliche Vermutungen aus.

Gewerbliche Käufe

Handelt der Käufer im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit, gelten die für diesen Vorgang maßgeblichen vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen. Die für Verbraucher geltenden Fristen werden nicht automatisch übertragen.