Retours et droit de rétractation

Ces conditions décrivent les droits applicables aux achats à distance des consommateurs. Les achats professionnels sont régis par les accords conclus et la réglementation applicable, sans leur attribuer automatiquement le même régime de rétractation.

14 jours pour communiquer la rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur et que le régime général de l'UE s'applique, vous pouvez vous rétracter sans justifier votre décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande par vous-même ou par la personne que vous désignez, autre que le transporteur. Si une commande comprend des biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Communiquez-nous votre décision sans équivoque à clientes@farriereurope.com ou par écrit à ACTIVIDADES FLOR DE LIRIO, S.L.U., C/ Afueras, s/n, 22193 Yéqueda (Huesca), Espagne. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, bien que cela ne soit pas obligatoire. Il suffit d’envoyer la communication avant l’expiration du délai ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Retourner les articles

Vous devez les renvoyer sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre communication. Écrivez-nous pour convenir de l'adresse et du transport de retour ; cette coordination ne limite pas l'exercice de vos droits. Protégez le matériel pour éviter les dommages pendant le transport.

Vous assumerez les frais directs de retour si vous en avez été informé avant l'achat. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, le coût ou une estimation raisonnable doit être communiqué avant la conclusion du contrat. Si les informations légalement requises n'ont pas été fournies, le régime légal mettant ces frais à la charge du professionnel s'appliquera.

Remboursement

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que vous avez volontairement choisi à la place de la livraison standard n'est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve de leur retour, selon la première de ces éventualités, sauf si nous devons les récupérer nous-mêmes. Le même moyen de paiement sera utilisé, à moins que vous n'acceptiez expressément un autre moyen n'occasionnant aucuns frais pour vous.

État des articles et exceptions

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Vous ne serez responsable d'une diminution de sa valeur que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Les exceptions légales peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que certains biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène après avoir été descellés. Aucune exception ne s'applique systématiquement à tous les outils ou produits de soin : elle doit être légalement applicable à l'article et avoir été communiquée lorsque cela est requis.

Erreurs, dommages et défauts de conformité

Un retour pour défaut ou erreur n'est pas traité comme un simple changement d'avis. Signalez le problème afin que nous puissions appliquer la solution légale appropriée, sans vous faire supporter les frais incombant au vendeur. Consultez également la informations sur les garanties.