Devoluciones y desistimiento

Estas condiciones describen los derechos aplicables a las compras a distancia de consumidores. Las compras profesionales se rigen por lo acordado y la normativa que corresponda, sin atribuirles automáticamente el mismo régimen de desistimiento.

14 días para comunicar el desistimiento

Si compras como consumidor y resulta aplicable el régimen general de la UE, puedes desistir sin justificar tu decisión en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido por ti o por la persona que indiques, distinta del transportista. Si un pedido incluye bienes entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último.

Comunícanos tu decisión inequívoca a clientes@farriereurope.com o por escrito a ACTIVIDADES FLOR DE LIRIO, S.L.U., C/ Afueras, s/n, 22193 Yéqueda (Huesca), España. Puedes utilizar el modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo; no necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.

Devolver los artículos

Debes enviarlos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Escríbenos para coordinar la dirección y el transporte de retorno; esta coordinación no limita el ejercicio de tus derechos. Protege el material para evitar daños durante el transporte.

Asumirás el coste directo de devolución cuando hayas sido informado de ello antes de comprar. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste o una estimación razonable deberá comunicarse antes de contratar. Si no se ha facilitado la información legalmente exigida, se aplicará el régimen legal de costes a cargo del empresario.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente frente a la ordinaria.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que suceda primero, salvo que nos corresponda recogerlos. Se utilizará el mismo medio de pago, a menos que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos.

Estado de los artículos y excepciones

Puedes examinar el producto como lo harías razonablemente en un establecimiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Las excepciones legales pueden afectar, entre otros, a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados y a determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por salud o higiene cuando se hayan desprecintado. No se aplica una excepción de forma general a todas las herramientas o productos de cuidado: debe corresponder legalmente al artículo y haberse informado cuando proceda.

Errores, daños y falta de conformidad

Una devolución por defecto o error no se trata como un simple cambio de opinión. Comunica la incidencia para que podamos aplicar la solución legal correspondiente, sin trasladarte los costes que deba asumir el vendedor. Consulta también la información de garantías.